Deutsche Telekom | Leipzig | Auftragsmanagement

Bewertung der Kollegen

Aufgrund ständiger Neuerungen und Umstrukturierungen wird das Miteinander stark beeinträchtigt, da jeder Sorge hat übervorteilt zu werden und sich keiner die Butter vom Brot kratzen lassen will. Es wird sich bei den Teamleitern eingeschmeichelt, hinterrücks gepetzt und wenn man sich intern auf jemanden geeinigt hat, wird dieser kollektiv angegangen. Natürlich ist oberflächlich alles fein und öffentlich vergreift sich auch keiner am Ton, denn alle arbeiten offiziell streng nach einem Code of conduct, aber wenn Dein Teamleiter Dich, aus welchem Grund auch immer, auf dem Kieker hat, dann wird er dafür Sorge tragen, dass Dir schon die Lust vergeht.

Was die viel gepriesene Work-Life-Balance betrifft: Offiziel kann man sich ein passendes Schichtmodell aussuchen, sogar Einheitsschichten (also nur Früh- oder Spätdienst) sind dabei. Inoffiziell wird aber jeder in ein Schichtmodell gedrängt, das seinem Teamleiter einen Bonus bringt. Wer trotzdem ein anderes braucht oder möchte, ist nahezu chancenlos. Dem Betriebsrat sind scheinbar zu 99 Prozent die Hände gebunden, da die Teamleiter intern geschult werden, wie man Mitarbeiter führt. Führen bedeutet in dem Fall zum Beispiel bei Krankmeldungen unbegründete Attestauflagen auszusprechen, bis der Mitarbeiter wieder gefügig ist, oder den Mitarbeiter zum MDK zu schicken, auch wenn der Teamleiter öfter fehlt - alles völlig legal und durch den Betriebsrat nicht auszuhebeln.

Leider ist von Kollegialität und Solidarität nichts zu spüren, da sich viele sagen, besser jemand anderes, wie ich. Auch werden bevorzugt alte Telekomer in Vollzeitstellen zum Gehen gebracht, da diese zu teuer sind und man dafür drei bis vier studentische Hilfskräfte oder 20-Std.-Kräfte mit befristetem Vertrag einstellen kann. Diesen wird dann suggeriert, wenn sie schön artig sind, nie fehlen, jede noch so geartete Schicht-Konstellation mitmachen und die Ziele mit jedem Mittel erreichen, dann könne man sich durchaus eine Vertragsverlängerung vorstellen. Lasst euch nicht verheizen. Die Teamleiter zocken untereinander und unterbieten sich gegenseitig, was Eure Ziele betrifft. Manche gehen damit offen um, die meisten jedoch negieren es. Jedenfalls wird, wenn die Ziele unerreichbar hoch gesetzt wurden, quasi sprichwörtlich gewürfelt. Früher war die Telekom noch ein Arbeitgeber, bei dem Du bis zur Rente bleiben wolltest, heute kannst Du froh sein, wenn man Dich nicht soweit bringt, dass Du Dich vorher selber aufgibst.

Umgangston:			Teamarbeit:			Altersschnitt:	ca. 35
Gleichbehandlung:			Zusammenhalt:			Kleidungsstil:	gemischt
Arbeitsklima:			Spaßfaktor:			Kommunikation:	gezwungen

Bewertung der gestellten Aufgaben

Selbständiges Arbeiten wird insoweit gewünscht, da man die Teamleiter zu fachspezifischen Fragen nicht alles fragen darf, da sie oftmals aus anderen Bereichen kommend mit der Materie nicht unbedingt vollständig vertraut sind und eigentlich nur den Posten des Überwachers und Listenbefüllers inne haben. Früher konnte man noch jeden Teamleiter zu den Produkten, Tarifen, Abläufen Fragen stellen. Heute sitzt er nur vor seinem Rechner und überwacht die Zahlen, das heißt, wie lange ein einzelnes Kunden-Gespräch gedauert hat, wie lange man auf der Toilette war, ob man die Bildschirmerholzeit überschritten hat, wie lange man auf Quali oder Sonstiger Sekundärzeit gestanden hat, wie lange man morgens braucht um den Rechner hoch zu fahren etc.

Eine weitere Aufgabe der Teamleiter ist es, in speziell dafür gebauten Räumlichkeiten, die wie ein Aquarium mit zwei oder drei Sesseln darin aussehen, zu diesen Themen Rechenschaften einzufordern, welche bestenfalls mit einem mündlichen Tadel enden, schlimmstenfalls jedoch mit einer Abmahnung. Man kann natürlich alles was man wissen muss nachlesen, doch da dieses Programm auch öfters bearbeitet wird, stehen manche Dinge dann an anderer Stelle, was dann auch zeitaufwändig ist und wieder zu einem Gespräch führt. Einen Kollegen fragen ist nicht empfehlenswert, wird es doch gerne als Schwätzchen gewertet und dementsprechend geahndet. Auch ist die Arbeit nicht immer besonders anspruchsvoll, vor allem nicht der Teil, der von den auswärtigen Callcentern zurückerobert wurde. Dafür sind dann die Ziele bzw. die zu erledigende Menge oftmals utopisch hoch gesetzt, da die Teamleiter gerne miteinander wetteifern.

Arbeitsbedingung:			Arbeitsumfeld:			Arbeitsmenge:	zu viel
Arbeitsmittel:			Eigenverantw.:			Arbeitsstreß:	hoch
Anspruchsvoll:			Lehrreich:			Überstunden:	niemals