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Bewertung der Kollegen

Die Kollegen sind größtenteils sehr umgänglich und hilfsbereit. Es herrscht ein lockerer Umgangston, fast alle duzen sich.

Umgangston:			Teamarbeit:			Altersschnitt:	N/A
Gleichbehandlung:			Zusammenhalt:			Kleidungsstil:	gemischt
Arbeitsklima:			Spaßfaktor:			Kommunikation:	locker

Bewertung der gestellten Aufgaben

Zum Arbeitsprofil zählen In- und Outboundtelefonie (Bestellannahme, Erreichbarkeit, Werbeanrufe bei Bestandskunden, ebenso Kaltakquise). Die Outboundtelefonie gestaltet sich aufgrund der simplen Texte größtenteils als einfach, allerdings sollte man noch mehr geschult werden. Zu Beginn der Einarbeitung hört man ein paar Stunden bei jemandem mit rein, darf danach für ca. eine Stunde für denjenigen die Tab-Taste drücken (um im Script weiterzukommen) und anschließend etwas telefonieren. Damit man mit dem Programm zurechtkommt, bekommt man ein paar Kopien mit Screenshots und kurzen Erklärungen in die Hand gedrückt. Die kann man sich dann mal in Ruhe durcharbeiten, aber bitte nicht am laufenden Programm, sondern zuhause, wo man eben dieses Programm nicht hat, um mal zu versuchen wie es geht. Insofern ist es nicht verwunderlich, wenn die neuen Angestellten auf Suche nach jemandem gehen, der ihnen bei Fragen der Kundschaft Auskunft geben kann. Dann hat man die Wahl: frag ich meinen Nachbarn oder gehe ich zur genervten Vorgesetzten, die sich mit einem genervten theatralischen Seufzen auf den Weg macht es einem zu zeigen. Ich persönlich empfehle in diesem Fall den netten Nachbarn, zur Not drei Tische weiter.

Im Inbound (Erreichbarkeitsserrvice und Bestellannahme) erfolgt die Einarbeitung mittels learning by doing. Es ist zwar eine interessante Tätigkeit, allerdings sollte auf Fragen zu den Dienstleistungen der Auftraggeber mehr eingegangen werden. Damit kein stumpfes Abarbeiten der Telefonate entsteht, sollte einfach mehr Interesse für die Arbeit erwartet werden. Im Januar verzog die Firma in neue Räumlichkeiten. Das Großraumbüro ist mit mehreren Tischen ausgestattet. Die angeschlossenen Rechner haben schon bessere Tage gesehen. Veraltete Headsets werden mittlerweile nach und nach ausgetauscht. Allerdings sollte man sich Desinfektionsmittel kaufen und bei Arbeitsbeginn Tastatur, Maus und Headset desinfizieren, da diese von jedem Mitarbeiter benutzt werden. Auch wenn die Bürobestuhlung im Januar erst geliefert wurde, sind die Stühle größtenteils durchgeschaukelt und schaden dem Rücken eher, als dass sie stützen. Die Sanitäranlagen werden wöchentlich durch eine Reinigungsfirma gereinigt, allerdings sehen sie danach nicht unbedingt immer sauberer aus.

Arbeitsbedingung:			Arbeitsumfeld:			Arbeitsmenge:	N/A
Arbeitsmittel:			Eigenverantw.:			Arbeitsstreß:	N/A
Anspruchsvoll:			Lehrreich:			Überstunden:	häufig