Canon Deutschland | Hamburg | Service

Bewertung der Kollegen

​Der Zusammenhalt im Außendienst ist phänomenal – eine Schicksalsgemeinschaft, die gemeinsam versucht, die Lücken zu füllen, die die optimierten Prozesse hinterlassen. Während der Vertrieb mit der neuen Go-to-Market-Strategie die Boni jagt, hält der Service mit Klebeband und gutem Willen die Kundenbeziehung zusammen. ​Der Zusammenhalt im Service ist das einzige, was den Laden zusammenhält. Man schweißt sich in der gemeinsamen Vernachlässigung zusammen. Es ist ein bisschen wie auf der Titanic: Die Musiker im Außendienst spielen bis zum Schluss.

Bewertung der gestellten Aufgaben

​Ein echtes Highlight sind die sogenannten End-to-End-Prozesse. In der Theorie ein nahtloser Fluss, in der Praxis ein Hindernislauf durch zig Tools, die sich gegenseitig ignorieren. Jede neue Software-Einführung wird als Befreiungsschlag verkauft, entpuppt sich aber meist als weitere Nebelkerze, um von der strukturellen Vernachlässigung des Service-Bereichs abzulenken. Hauptsache, das Reporting im Headquarter sieht auf dem Dashboard sauber aus. Ein Abenteuerspielplatz für Digital-Archäologen. Wir arbeiten mit einer beeindruckenden Sammlung an Einzellösungen, die sich konsequent weigern, miteinander zu kommunizieren. Dass diese digitale Zersplitterung intern als ganzheitlicher Prozess verkauft wird, zeugt von großem kreativem Talent im Marketing. Der Außendienst darf dieses Puzzle dann täglich beim Kunden lösen – ohne Anleitung, versteht sich.